400-827-0377

亚马逊代运营账号被封,如何解决?

2019-11-14 11:13

最近亚马逊又开始封帐号,很多卖家在一时间慌了手脚迷茫不知所措。为了以防万一,今天丝路互联扫地僧简单分享一下账户被关时的正确处理方法,便于亚马逊代运营的企业第一时间挽救回帐号。

首先明确亚马逊帐号被封的原因:

1.亚马逊关联

为了避免账号关联,在操作新账号时,保证IP路由、网卡、系统是全新的。多账号操作时,不要使用相同的税号信息和收款账号,否则会封闭其中一个账号。如果办公地址发生变更,请及时联系亚马逊客服说明情况。

2.被投诉产品假冒或侵权

亚马逊代运营在选品前一定要了解清楚对方产品是否注册了商标和外观专利,尤其是标志了LOGO的产品,一定要到相关商标网站查清楚了再去卖。一收到警告,必须马上下架Listings,最好给对方卖家写封邮件以示道歉。另外跟卖也容易导致侵权,一旦跟卖有商标的产品,被对方卖家控诉侵权,直接封号。侵权,零容忍,而且这种情况下帐号资金也很难转出来。

360万新外贸人资源平台__跨境知道

3.好评太少,差评过多

评价少,好评就更少。老外似乎都没有留评价的习惯,更何况是好评。差评过多会移除销售权,甚至封号。如果是少数差评和A-to-Z,确实解决不了,不影响ODR超标的情况下建议

4.产品缺乏相关认证

某些产品需要取得相关认证方可在某些国家销售,如产品授权认证,安全认证等。在欧洲站点,电子产品,玩具,医疗设备等需要取得CE认证。政策违规是累计的,很难被撤销。

5.产品与图片不符

为了提升转化率,我们不断优化产品详情,但要注意,在跟卖的时候,切记不要夸大其词,根据实际情况撰写产品描述,上传的图片必须与发货的产品一致,否则遭来退货和差评会导致封号。

当大家账号被封请不要出现以下行为:

1.放弃账号,重新开新账号

有的新手卖家在账号被关的第一时间(尤其是在因为信用卡或者企业信息无法认证而关店的情况下),就利用部分或者全套店铺资料,重新去向亚马逊申请新账号。企图以此来蒙混过关,重新申请账号,转移库存。

这样的行为,造成了账号的关联。不仅新账号没法启用,而且会拖累老账号的申诉过程,甚至造成老账号再也申诉不回来。

再这里插个小问题:死过账号的电脑还能重新做新账号吗?

a. 重装系统,格式化硬盘(改变硬盘序列号),重新分区。(简单一点的办法就是直接买一个新的干净的主机,为了安全起见,推荐这么操作)

b. 更换网卡,如果是CPU上的集成网卡那么找专业电脑人员禁用此网卡,然后买一个USB外接网卡即可 (换主机就不用这么麻烦了,同上)

c. 更换路由器、猫,然后重签网线(重签网线是最保守做法,实际上只要改变网络IP地址即可)

d. 重新注册的所有的信息尽量和之前的保持差异,注册邮箱,注册地址,验证手机号码,收款方式,等等,能不一样的就要不一样,也不要相似。

2.忙提交申诉

很多卖家认为,越早提交申诉,越能尽快申诉回来。其实不然,亚马逊每天关闭成百上千的账号,审核人员每天要面对海量的申诉信件,如何打动审核人员,如何表明你对该关店行为已经有了充分的认识,这是任何一个写申诉的亚马逊人应该仔细考虑的问题。匆忙提交申诉,只会浪费第一次宝贵的申诉机会。

另外不要在申诉邮件里责怪顾客和亚马逊平台,你要做的是陈述清楚事情的真实情况,让亚马逊的人工审核人员快速了解情况做出判断,申述邮件内容不要写的太多,要尽量言简意赅。

我们在日常工作中会经常碰到一些亚马逊平台的bug,例如之前的无限秒杀之类的,有些卖家可能会想,我把一些bug提供给亚马逊,也许会增加我账户被解冻的概率吧,明确告诉大家没有用。

3.提交虚假资料

在一些关店邮件中,亚马逊会明确要求卖家提供资料,比如,发票,授权书,公司执照,公证书等。特别是对于发票,亚马逊有很明确的要求。比如:

但实际操作中,很多卖家会找不到完全符合亚马逊要求的资料。因此,很多卖家会修改资料以适应亚马逊的要求。

殊不知,亚马逊有专业的资料审核团队,这样的资料绝大部分是无法通过审核的,反而会扣上一个提交虚假资料的罪名(forged documents)。这对于正在提交申诉的卖家来说,无疑是雪上加霜!甚至将申诉的成功率降到0。

另外亚马逊官方宣称一般48小时内回复卖家信息,但实际上时间往往超过了48小时,如果一周还没有收到亚马逊的回信,可以发送催促邮件。

账户被封了,你的钱和货怎么办?

如果不是侵权等严重问题导致的封店,账户里的钱90天之内是会退回到收款账户。

美国账户的话,可以创建移除订单把FBA的货物移回到美国境内的指定地点。

具体路径和方法为:

1) "Inventory"-"Manage FBA Inventory";

2) 勾选需要移除的SKU,上方"Apply to * Selected Item(s):",下拉菜单中选择"Create removal order",点击"Go";

3) 填写美国境内移回商品的地址,和移除商品的数量,点击"Continue"

4) 核查无误后,点击"Place order"

请注意:

1) 移除商品只能移回到美国境内的指定地址。

2) 移除订单一般需要10到14个工作日处理并送达。

3) 移除订单按商品数量收费,具体收费见:FBA Removal Order Fees

你也可以找一家合适的海外仓,有了新的账号之后重新入库,,或者直接有海外仓代发,总之,货物运回国内的成本很高,很不划算。

最后补充下账户二审:

亚马逊虽然开始了一轮招商,但是明显政策收紧,近期群里的卖家朋友中,好多新手卖家都遇到不少问题,再这里再次强调二审一共只有3次申诉机会,第一次不过的时候,就和你的运营经理沟通(每个通过招商经理注册的卖家都有运营经理,不适用于自注册卖家)给他看下诊断下你提供的资料是否有问题。再进行第二次申诉,不要自己同样的资料重复提交,浪费申诉机会。

二审资料提交方式:

1) 直接回复seller-performance@amazon.com/co.uk/co.jp的邮件,就是给你发二审邮件的那个邮箱,不要一上来就动用申诉按钮写行动计划。

2) 二审邮件中会有提交资料链接。点击后在链接内提交。

注意事项:

1.全英文或者站点当地语言申诉,以日本站为例,日文或者英文申诉都可

2.每个附件资料都要英文标注好文件名,方便审核人员对应查看。

3.邮件正文也要一一对应地介绍附件里的文件分别是什么。

4. 如果你是老卖家,提供其他正在正常运营的站点的注册邮箱,给审核人员参考你是一个绩效不错且正常运营的卖家,现在准备开新的站,会有辅助效果。


联系方式

官方微信:18706202015
微信公众号:丝路互联跨境电商
战略合作:hezuo@silulink.cn
人才招聘:sammi@silulink.cn



江苏·苏州平江区好百年国际商务广场4号楼8层

扫码加入微信群
扫码加入QQ群